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Encuentre las empresas que ofrecen implementaciones CRM (pronto)
CRM Operacional
CRM Operacional provee soporte de procesos de negocio de oficina, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente agregada al historial del cliente, y los empleados pueden obtener información de clientes desde la base de datos cuando sea necesario.
Uno de los principales beneficios de este historial de contacto es que los clientes pueden interactuar con diferentes personas o diferentes canales de contacto en una compañia en el tiempo sin tener que repetir el historial de la interacción cada vez.
Por ejemplo, muchos call centers utilizan algún tipo de software CRM para dar soporte a sus agentes.
CRM Colaborativo
CRM Colaborativo cubre la interacción directa con los clientes. Esto puede incluir una variedad de canales, como internet, email, llamadas automatizadas(AVR Respuesta automatizadas de voz). Generalmente puede ser ser equiparada con "autoservicio".
Los objetivos del CRM Colaborativo pueden ser amplios, incluyendo reducción de costos y mejoras en servicios.
CRM Analítico
CRM Analítico analíza los datos del cliente para una variedad de propósitos incluyendo:- Diseño y ejecución de campañas de marketing enfocado para optimizar la efectividad del marketing
- Diseño y ejecución de campañas de clientes específicos, incluyendo adquisición de clientes, ventas cruzadas y retención
- Análisis de comportamiento de clientes para ayudar a la toma de decisiones de productos y servicios (por ejemplo precios, nuevos desarrollos de producto, etc.)
- Decisiones de gerencia, por ejemplo pronósticos financieros y análisis de ganancias por clientes
- Predicción de la probabilidad de alejamiento del cliente